Politica de rambursare

RETUR & RAMBURSARE

----

1. TIMPUL DE RETRAGERE

Politica de returnare a vânzătorului, ale cărui produse sunt comercializate pe site-ul nostru (denumit în continuare „Vânzător”), durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră, din păcate, nu vă putem oferi o rambursare și nu mai aveți dreptul de a solicita un retur. 

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract într-un termen de paisprezece zile fără a oferi un motiv. Termenul de retragere se încheie la paisprezece zile după ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, care nu este transportatorul, ați luat fizic în posesie bunul sau ultimul bun, dacă este vorba despre un contract care vizează mai multe bunuri pe care consumatorul le-a comandat cu o singură comandă și care sunt livrate separat. Dacă au trecut 14 zile de la achiziția dumneavoastră, din păcate, nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a beneficia de un retur, articolul din comanda dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, niciodată purtat sau utilizat, cu etichetele și în ambalajul său original. De asemenea, va trebui să prezentați o dovadă a achiziției (de exemplu, o copie a chitanței) pentru articolul pe care doriți să-l returnați.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@parislively.com

Dacă cererea dumneavoastră de retur este acceptată de Vânzător, vă vom trimite o etichetă de retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde trebuie să trimiteți coletul.  Articolele returnate fără o cerere de retur prealabilă în termenul indicat nu vor fi acceptate.

Puteți să ne contactați pentru orice întrebare referitoare la retururi la adresa următoare: contact@parislively.com

2. PROCEDURA DE RETUR

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să informați Lively despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) la adresa "contact@parislively.com". Puteți folosi modelul de formular de retragere, dar nu este obligatoriu.

Va trebui să plătiți singur costurile de expediere pentru returnarea articolului dumneavoastră. Costurile de expediere nu pot fi rambursate. Dacă obțineți o rambursare, costurile de retur vor fi deduse din rambursare.

În funcție de locul în care locuiți, poate dura un timp până când veți primi articolul schimbat.

Dacă expediați un articol cu o valoare mai mare de 75 $, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare care vă permite să urmăriți expedierea sau să încheiați o asigurare de expediere. Nu garantăm că vom primi articolul pe care îl returnați.

3. POLITICA DE RETURNARE

Pentru a respecta termenul de anulare, trebuie să ne trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea termenului de anulare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

ARTICOLE DETERIORATE ȘI PROBLEME CU COMANDA DUMNEAVOASTRĂ

Trebuie să verificați comanda imediat ce o primiți și să ne contactați imediat în cazul în care articolul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel pe care l-ați comandat.

Asta ne va permite să evaluăm problema și să depunem toate eforturile pentru a o rezolva cât mai repede posibil.

ARTICOLE CARE NU POT FI RETURNATE

Prin excepție de la punctul 1 de mai sus, anumite tipuri de articole nu pot fi returnate.

Nu pot fi returnate, deci, nu pot fi rambursate:

  • produse perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante);

  • produse personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau articole pe măsură);

  • articole de îngrijire personală (cum ar fi produse de frumusețe).

  • substanțe și produse periculoase, lichide, gaze sau produse inflamabile.

Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific.

În final, articolele reduse (dacă este cazul) și voucherele cadou nu pot fi returnate.

EXCHANGES

Vânzătorul nu oferă un serviciu de schimb pentru articolele comandate pe site-ul nostru.

În cazul în care doriți să achiziționați un articol diferit de cel comandat, vă sfătuim să plasați o nouă comandă și să returnați articolul care nu se potrivește.

4. FORMULAR DE RETRAGERE

Dacă doriți să returnați un articol și acesta îndeplinește condițiile, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți, să solicitați și să descărcați formularul de returnare Lively, să-l completați și să ni-l trimiteți prin e-mail împreună cu dovada că ați achiziționat efectiv produsul de la noi. Vă mulțumim foarte mult. Odată ce cererea dumneavoastră este primită, vă vom trimite confirmarea și acceptarea dreptului dumneavoastră de retragere și vă vom oferi pașii pentru a returna produsele la depozitul nostru. Formularul de retragere nu este obligatoriu.

5. RETURNAREA PRODUSELOR

Pentru a procesa o returnare, trebuie să ne furnizați un chitan sau o dovadă de achiziție. După ce ne contactați prin e-mail, veți primi o adresă de returnare la care puteți trimite produsele dumneavoastră. Cheltuielile de returnare sunt în sarcina consumatorului.

6. RAMBURSARE

Dacă revocați acest contract, vă vom rambursa toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină pe care o oferim), imediat și în orice caz, nu mai târziu de paisprezece zile de la ziua în care am primit notificarea de anulare a acestui contract.

Rambursări (dacă este cazul)

Ne angajăm să vă informăm imediat ce Vânzătorul a primit și inspectat comanda dumneavoastră returnată.  Vă vom anunța dacă rambursarea dumneavoastră din cauza acestei returnări a fost aprobată sau nu de către Vânzător. În cazul în care Vânzătorul aprobă cererea dumneavoastră de rambursare, suma plătită pentru articolul sau articolele returnate va fi transferată automat pe același cont asociat metodei dumneavoastră de plată inițiale.  Vă rugăm să rețineți că procesarea acestei rambursări de către instituțiile bancare și diversele organisme de plată este supusă unor termene proprii, pe care nu le putem controla.

Odată ce am primit și inspectat articolul returnat, vă vom trimite un e-mail confirmând că l-am primit. De asemenea, vă vom informa despre decizia noastră de a aproba sau de a refuza cererea dumneavoastră.

Dacă cererea dumneavoastră este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar un credit va fi aplicat automat pe cardul dumneavoastră de credit sau pe metoda dumneavoastră de plată originală într-un termen specificat.

Vom efectua rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres asupra unei metode de plată diferite ; în toate cazurile, nu veți suporta niciun cost ca urmare a rambursării. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile personalizate sau până când ne furnizați dovada că ați expediat bunurile personalizate, în funcție de care dintre aceste evenimente se întâmplă prima.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)
Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați mai întâi contul dumneavoastră bancar.
Apoi, contactați emitentul cardului dumneavoastră de credit, deoarece poate exista un termen de așteptare înainte ca rambursarea dumneavoastră să fie afișată oficial.
Apoi, contactați banca dumneavoastră. Un termen de procesare este adesea necesar înainte ca o rambursare să fie afișată.
Dacă după ce ați urmat toate aceste etape nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@parislively.com


Articole în reducere (dacă este cazul)
Numai articolele la preț regulat sunt eligibile pentru o rambursare. Din păcate, articolele epuizate nu pot fi rambursate.

Schimb (dacă este cazul)
Vom schimba un articol doar dacă este defect sau deteriorat. În acest caz, dacă doriți să-l schimbați cu același articol, vă rugăm să ne trimiteți un email la contact@parislively.com

cadouri
Dacă articolul returnat a fost marcat ca și cadou la achiziție și v-a fost trimis direct, veți primi un credit cadou egal cu valoarea returului dumneavoastră. Odată ce vom primi articolul returnat, un voucher cadou vă va fi trimis prin poștă.

Dacă articolul nu a fost marcat ca și cadou la achiziție, sau dacă destinatarul a ales să primească articolul mai întâi și să vi-l ofere mai târziu, îi vom trimite o rambursare și va ști că ați returnat articolul.