Politica de returnare și rambursare
RETURURI ȘI RAMBURSĂRI
----
1. PERIOADA DE RETRAGERE
Politica de returnare a vânzătorului ale cărui produse sunt comercializate pe site-ul nostru (denumit în continuare "Vânzătorul") este de 14 zile. În cazul în care au trecut 14 zile de la primirea comenzii dvs., din păcate nu vă putem oferi o rambursare și nu mai aveți dreptul să solicitați o returnare.
Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile, fără a da niciun motiv. Perioada de retragere se încheie la paisprezece zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, care nu este transportatorul, a intrat în posesia fizică a bunurilor sau a ultimelor bunuri, în cazul unui contract pentru mai multe bunuri pe care consumatorul le-a comandat într-o singură comandă și care sunt livrate separat. În cazul în care au trecut 14 zile de la achiziția dumneavoastră, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.
Pentru a se califica pentru o returnare, articolul din comanda dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să furnizați dovada achiziției (cum ar fi o copie a chitanței) pentru articolul pe care doriți să îl returnați.
Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@parislively.com.
Dacă solicitarea dvs. de returnare este acceptată de către vânzător, vă vom trimite o etichetă de returnare și instrucțiuni privind modul și locul de expediere a pachetului. Articolele returnate fără o cerere de returnare în termenul specificat nu vor fi acceptate.
Dacă aveți întrebări despre retururi, vă rugăm să ne contactați la următoarea adresă: contact@parislively.com
2. PROCEDURA DE RETURNARE
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați Lively cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) la următoarea adresă "contact@parislively.com". Puteți utiliza modelul de formular de retragere, dar acest lucru nu este obligatoriu.
Va trebui să plătiți dumneavoastră costurile de transport pentru returnarea articolului. Costurile de expediere nu pot fi rambursate. În cazul în care primiți o rambursare, cheltuielile poștale de returnare vor fi deduse din rambursare.
În funcție de locul în care locuiți, este posibil să dureze ceva timp pentru a primi articolul schimbat.
Dacă expediați un articol cu o valoare mai mare de 75 de dolari, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare care vă permite să urmăriți expedierea sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu garantăm că vom primi articolul pe care îl returnezi.
3. POLITICA DE RETUR
Pentru a respecta termenul de anulare, tot ce trebuie să faceți este să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea termenului de anulare.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dvs. trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare ca atunci când l-ați primit. De asemenea, trebuie să se afle în ambalajul original.
ARTICOLE DETERIORATE ȘI PROBLEME CU COMANDA DVS.
Trebuie să vă verificați comanda imediat ce o primiți și să ne contactați imediat dacă articolul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.
Acest lucru ne va permite să evaluăm problema și să depunem toate eforturile pentru a o rezolva cât mai curând posibil.
ARTICOLE CARE NU POT FI RETURNATE
Ca o excepție de la punctul 1 de mai sus, anumite tipuri de articole nu pot fi returnate.
Următoarele articole nu pot fi returnate și, prin urmare, nu pot fi rambursate:
bunuri perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante) ;
produse personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele făcute pe măsură);
articole de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare).
Materiale și produse periculoase, lichide, gaze sau produse inflamabile.
Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs. specific.
În cele din urmă, articolele de vânzare (dacă este cazul) și tichetele cadou sunt, de asemenea, nereturnabile.
SCHIMBARE
Vânzătorul nu oferă un serviciu de schimb pentru articolele comandate pe site-ul nostru.
În cazul în care doriți să achiziționați un articol diferit de cel comandat, vă sfătuim să plasați o nouă comandă și să returnați articolul nepotrivit.
4. FORMULAR DE RETUR
Dacă doriți să returnați un articol și acesta îndeplinește condițiile, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți, să solicitați și să descărcați formularul de retur Lively, să îl completați și să ni-l trimiteți prin e-mail împreună cu dovada că ați achiziționat efectiv produsul de la noi. Vă mulțumim foarte mult. Odată ce am primit cererea dvs., vă vom trimite confirmarea și acceptarea dreptului de retragere și vă vom indica pașii de returnare a produselor la depozitul nostru. Formularul de retragere nu este obligatoriu.
5. RETURNAREA PRODUSELOR
Pentru a procesa un retur, trebuie să ne furnizați o chitanță sau o dovadă de cumpărare. După ce ne contactați prin e-mail, veți primi o adresă de retur la care puteți trimite produsele dumneavoastră. Costul returnării produselor este suportat de către consumator.
6. RAMBURSĂRI
Dacă reziliați acest contract, vă vom plăti toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv taxele de livrare (cu excepția oricăror taxe suplimentare care rezultă din faptul că ați ales un alt tip de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), imediat și, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care am primit notificarea de reziliere a acestui contract.
Rambursări (dacă este cazul)
Ne angajăm să vă informăm imediat ce vânzătorul a primit și a inspectat comanda returnată. Vă vom anunța dacă rambursarea dvs. ca urmare a returnării a fost sau nu aprobată de către Vânzător. În cazul în care Vânzătorul aprobă cererea dvs. de rambursare, vi se va transfera automat prețul plătit pentru articolul (articolele) returnat(e) în același cont ca și metoda dvs. de plată inițială. Vă rugăm să rețineți că procesarea acestei rambursări de către bănci și diverse organizații de plată este supusă propriilor termene, pe care nu le putem controla.
După ce am primit și inspectat articolul returnat, vă vom trimite un e-mail de confirmare a primirii acestuia. De asemenea, vă vom informa cu privire la decizia noastră de a aproba sau de a respinge cererea dumneavoastră.
Dacă solicitarea dvs. este aprobată, rambursarea va fi apoi procesată și un credit va fi aplicat automat pe cardul dvs. de credit sau pe metoda de plată inițială într-o perioadă de timp specificată.
Vom emite rambursarea folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres o altă metodă de plată, caz în care nu veți suporta niciun fel de costuri ca urmare a rambursării. Putem amâna o rambursare până când primim bunurile personalizate sau până când ne furnizați dovada că ați expediat bunurile personalizate, în funcție de care dintre acestea este mai devreme.
Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)
Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să vă verificați mai întâi contul bancar.
Apoi contactați emitentul cardului de credit, deoarece este posibil să existe o întârziere până când rambursarea dvs. este trimisă oficial.
Apoi contactați banca dumneavoastră. Există adesea o perioadă de timp de procesare înainte ca rambursarea să fie postată.
Dacă, după ce ați parcurs toți acești pași, nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@parislively.com.
Articole de vânzare (dacă este cazul)
Numai articolele cu preț normal sunt eligibile pentru o rambursare. Din păcate, articolele epuizate nu pot fi rambursate.
Schimb (dacă este cazul)
Vom schimba un articol numai dacă este defect sau deteriorat. În acest caz, dacă doriți să îl schimbați cu același articol, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@parislively.com.
cadouri
În cazul în care articolul returnat a fost marcat ca fiind un cadou în momentul achiziției și a fost trimis direct la dumneavoastră, veți primi un credit cadou egal cu valoarea returnării. Odată ce am primit articolul returnat, vă vom trimite prin poștă un certificat cadou.
Dacă articolul nu a fost marcat ca fiind un cadou în momentul cumpărării sau dacă destinatarul a ales să primească mai întâi articolul și să vi-l dea vouă mai târziu, îi vom trimite o rambursare, iar acesta va ști că ați returnat articolul.
